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             隨著成品油零售業的資源供給與需求多元化,導致對市場的控制力降低,價位的透明化,顧客對于油品質量的重視程度也越來越大,所以成品油零售業,面對日益增加的競爭力,要在激烈的市場競爭中,如何占據一席之地,從而脫穎而出,特將些許思路記錄一二。

      一、企業品牌形象首先,由于很多顧客對于以往的私營加油站,未有良好的印象,所以我們要樹立出自己公司的品牌統一規范、統一管理;從而改變顧客只認“石油、石化”的消費心理。中國京油加盟站外觀形象統一,有利于提高油站知名度。利于進站率提高及銷量提升。

       

       

      1、油站形象
             (1)立柱要沒有油污、沒有灰塵。
             (2)燈箱要沒有油污、沒有蚊蟲。
             (3)營業廳要貨物擺放整齊、一塵不染。
             (4)收銀臺要擺放有序、干凈清爽。
             (5)衛生間墻面要干爽、沒有污漬、零死角。
             (6)洗手盆要沒有滴漏、沒有積水。
             (7)鏡子要干凈明亮,排氣扇要無積塵。

       

       

       

      2、員工形象
             (1)服裝要整潔,無污漬、不卷袖口和褲腿、紐扣扣好。
             (2)女生可以化淡妝,不可以化濃妝。
             (3)男生不留胡須,不留長發。
             (4)手要做到不留長甲,不染彩甲。
             (5)腳要做到穿著工作鞋,須穿襪子。


       

      二、客戶服務
             正所謂,良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒;客戶服務就是讓客戶開心的消費,所以,想要做好服務,首先要先管好表情、語言以及熟練的操作技能。

       


             表情:微笑,無論在什么情況下都是較好的通行證。
             眼神:要于客戶持平、會用目光向客戶致意,友善交流。
             語言:說話得體、文明用語,客戶來時有迎聲,客戶走時有送聲,稱呼準、有禮貌。
             操作:操作技能要嫻熟、專長過硬,充分運用加油“八步法”。

       


      三、銷售之道
             要明確觀點,待客以誠、以禮相待,價位透明、童叟無欺、品牌保證、質量優越、真誠服務,這樣才能贏得客戶的信任及認可,能夠長久,穩定的達成雙贏。

       


      1、油非互動
             加油站除了銷售成品油,汽油、柴油,還可以通過便利店經營的特殊商品,不但可以提升非油業務的利潤,還可以讓客戶除加滿油之外帶走滿意的商品,從而贏得良好的企業形象的口碑。


      2、新型營銷手段(僅對油在線聯盟用戶)
             隨著我公司自主研發的產品“會員管理一體機”項目的問世,結合里面細致的功能,加油站可以實現,售賣加油卡。因該卡具備會員身份識別、充值、積分、多種支付方式消費等功能。“會員管理一體機”可通過微信公眾號的連通,可通過手機隨時隨地查詢會員卡的消費及積分變動,還可根據會員卡的4 種級別,普通、銀卡、金卡、鉆石卡享有不同的優惠價位,體現不一樣的身份象征!


             以上思路希望真實賦能加油站,使加油站得到完全提升,實現銷量與利潤的同步增長,走進大步發展的春天。

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